Rumst wil samen met de deelnemende gemeenten bezoekers van de website en sociale media die informatie zoeken, documenten opvragen, een afspraak maken of iets willen melden, een versnelde toegang op maat aanbieden tot relevante informatie en dienstverlening. Dat willen ze bereiken door proactief te begeleiden bij de informatievraag en bovenlokale informatie aan te bieden.

In tegenstelling tot de huidige manier van werken is deze aanpak plaats- en tijdsonafhankelijk, gepersonaliseerd, proactief, regionaal en multi-platform.