Izegem wil samen met Roeselare en Wingene een slim contactpunt uitwerken om burgers en ondernemers een snellere, doelgerichtere en kwalitatievere dienstverlening aan te bieden via één centraal gekozen punt. Dat slimme contactpunt is niet beperkt tot één, unieke toegangspoort: de burgers kunnen kiezen uit een reeks van diverse toegangspoorten en krijgen via datzelfde contactpunt een antwoord.

De gemeente zorgt dat de vraag automatisch door de organisatie stroomt en met beschikbare data verrijkt wordt.  De verwerking gebeurt ofwel automatisch (24/7), of wordt snel en kwalitatief in de backoffice afgehandeld. Dat verloopt op een slimme, slanke, procesmatige, gestandaardiseerde manier doorheen de volledige organisatie zodat de burger snel en doelgericht terugkoppeling krijgt.