Geraardsbergen en partners willen tien processen van dienstverlening aan burgers, verenigingen en ondernemers optimaliseren en digitaliseren, zowel op niveau van frontoffice als backoffice. Daarmee willen ze de verwerking van die processen effectiever en efficiënter maken, met oog voor klantvriendelijkheid, transparantie en het only once-principe.

De projectindieners willen dat doen door middel van co-creatieve procesoptimalisatie en -automatisering met behulp van Vlaamse Bouwstenen zoals MAGDA en Mijn Burgerprofiel,  en integratie met andere softwarepakketten. De generieke processen die uit deze oefening voortkomen, worden opgenomen in het Open Proceshuis van het Agentschap Binnenlands Bestuur.