Vorselaar en Hoogstraten willen inwoners, ondernemingen en verenigingen die iets willen aanvragen, en medewerkers die dossiers plaatsonafhankelijk willen behandelen, (organisatiebreed) een volledig digitale behandeling van veelgebruikte aanvragen/processen aanbieden. Ze willen dat doen door processen te analyseren, eenvoudiger/efficiënter te maken waardoor ook de foutenmarge geminimaliseerd wordt, te digitaliseren en dienstverlening aan huis te bieden.

In tegenstelling tot de huidige manier van werken is deze aanpak uniform en volledig digitaal, tijdbesparend (geen verplaatsing/wachttijd), niet afhankelijk van eenmansdiensten & plaatsonafhankelijk (campussen, telework, dienstverlening aan huis).